Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

 

Chính Sách Đổi Trả Hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, bepvietnam.vn  xin gửi thông tin đổi trả hàng tới Quý khách hàng

I. Phạm vi áp dụng:
1. Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại bepvietnam.vn
2. Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/01/2016 đến khi có thông báo mới.
II. Điều kiện áp dụng:

1. Thời gian đổi hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng:

Đối với bếp: đổi mới phần bụng bếp (không bao gồm mặt kính)

Đối với máy hút mùi: đổi mới động cơ (quạt), đèn

Đối với máy rửa, sấy chén, lò nướng, lò vi sóng: đổi mới linh kiện bên trong

2. Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành của bepvietnam.vn hoặc của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của bepvietnam.vn hoặc của nhà sản xuất.
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy, xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo như (phiếu mua hàng hoặc hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

III. Trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước và chưa được thỏa thuận đồng ý của bepvietnam.vn.
2. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
3. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ không nhắn tin đăng ký bảo hành theo mẫu đối với các hãng có bảo hành điện tử hoặc không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định...).
4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ…
5. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo. ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và ký nhận bàn giao từ kỹ thuật viên của bepvietnam.vn.

IV. Trường hợp đổi trả lại hàng

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, mà chúng tôi không có sản phẩm khác cùng mã để đổi, Quý khách có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác và được giữ nguyên giá trị của sản phẩm.

Đối với các sản phẩm đã mua mà không phát sinh lỗi do nhà sản xuất, quý khách hàng chưa sử dụng (việc này sẽ được kỹ thuật viên bepvietnam.vn kiểm tra và xem xét), sản phẩm còn nguyên niêm phong hoặc tem của nhà sản xuất mà quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác thì chỉ được đổi sang các sản phẩm khác tương đương giá tiền hoặc có giá cao hơn sản phẩm đã mua. Trừ 10% trên giá mua: Nếu đổi sản phẩm hãng khác có giá mua thấp hơn

Quý khách hàng đặt hàng hoặc đã lấy hàng mà muốn trả lại hàng, không mua nữa, Quý khách sẽ chịu phí trả hàng như sau:

- Đối với sản phẩm không bị lỗi, hoặc bị lỗi do sản nhà xuất mà chúng tôi vẫn có sản phẩm cùng mã để đổi: trong 3 ngày đầu chịu phí 10% giá mua, từ ngày 04 đến ngày 07 sẽ chịu phí 20% giá mua.

- Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, mà chúng tôi không có sản phẩm khác cùng mã để đổi: Quý khách hàng được hoàn tiền 100%

Toàn bộ sản phẩm nhập lại phải đảm bảo yêu cầu II và III

V. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:
1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng hoặc trung tâm bảo hành của bepvietnam.vn.
2. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của bepvietnam.vn và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyển của nhà sản xuất.
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày bepvietnam.vn nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
4. Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng 096 24 24 789 để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.

 

Dịch vụ chăm sóc khách hàng 

bepvietnam.vn

Địa chỉ

Số 85, phố Đại Cồ Việt, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội

Hotline hỗ trợ dịch vụ khách hàng

096 24 24 789

Email

[email protected]

Giờ làm việc

Từ 8h00am - 17h30pm ( Thứ 2 đến thứ 7), CN & Ngày lễ nghỉ.

 

bepvietnam.vn rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng

 

Danh mục sản phẩm